Vos Questions, Nos Réponses Claires.

FAQ LEGERIV

Bienvenue dans notre centre d'aide. Vous trouverez ici les réponses les plus fréquentes concernant l'expérience LEGERIV. Notre objectif est de vous accompagner en toute transparence vers une marche plus légère.

Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, notre service client dédié est à votre écoute via notre formulaire de contact ou par email à contact@legeriv.com.

Livraison & Suivi

Pour garantir un service fiable, le délai moyen de traitement et de livraison standard en France métropolitaine est de 8 à 13 jours ouvrés.

Note importante : Nous ne proposons pas d'option de livraison express payante pour le moment. Nos processus sont optimisés pour expédier votre commande le plus rapidement possible tout en maintenant nos standards de qualité.

C'est très simple. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un lien de suivi en temps réel. Vous pouvez également accéder à tout moment au statut de votre livraison via notre page Suivre ma Commande.

Nous croyons que la légèreté doit être accessible. C'est pourquoi la livraison est OFFERTE pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Si votre commande comporte plusieurs produits, il est possible, pour des raisons logistiques d'optimisation des stocks, qu'ils soient expédiés séparément. Pas d'inquiétude, le reste de votre commande est en route et arrivera très prochainement.

Si vous rencontrez le moindre souci avec le transporteur ou si les délais vous semblent anormalement longs, contactez-nous immédiatement à contact@legeriv.com. Notre équipe prendra le relais pour étudier la situation avec le transporteur et trouver une solution rapidement.

Si vous n'êtes pas disponible lors du passage du livreur, il se peut que le colis soit déposé dans votre boîte aux lettres (si la taille le permet), remis à un voisin, ou déposé dans le point relais le plus proche. Un avis de passage vous indiquera la marche à suivre pour récupérer votre colis le jour ouvré suivant.

Pour des raisons logistiques, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'assurer les livraisons vers les départements et territoires d'outre-mer pour le moment.

Commandes, Modifications & Retours

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Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes très rapidement pour vous livrer au plus vite.

Vous disposez d'un délai court après la validation pour demander une modification ou annulation, tant que la commande n'est pas en cours de préparation ou expédiée. Contactez-nous d'urgence à contact@legeriv.com.

Si la commande est déjà en cours d'expédition, il ne sera plus possible de l'annuler. Vous pourrez cependant effectuer un retour dès réception selon notre politique.

Chez LEGERIV, votre satisfaction est primordiale. Vous disposez de 30 jours après réception de votre colis pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas pleinement.

  • Condition de retour : L'article doit être retourné dans son état d'origine, propre, non endommagé, et dans son emballage initial complet. Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
  • Procédure : Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Veuillez nous écrire via notre formulaire de retours pour initier la procédure de retour et obtenir les instructions précises.

Nos produits sont soumis à des contrôles qualité rigoureux. Si malgré cela, vous constatez un défaut de fabrication à la réception, veuillez nous envoyer une photo claire du défaut et du produit dans son emballage d'origine à contact@legeriv.com, accompagnée de votre numéro de commande. Nous trouverons une solution (échange ou remboursement) dans les plus brefs délais.

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à tout moment en vous connectant à votre compte client dans la section "Mon Compte". Attention, si vous avez une commande en cours de traitement, la modification de l'adresse dans votre compte ne s'appliquera pas rétroactivement à cette commande.

Contactez-nous rapidement si vous devez corriger une adresse de livraison pour une commande non expédiée.

Paiement & Sécurité

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Mes informations personnelles et bancaires sont-elles sécurisées sur votre site ?

Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Notre site utilise le protocole de sécurisation SSL (HTTPS), visible grâce au petit cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur. Cette technologie crypte toutes les données échangées entre votre ordinateur et notre site, rendant impossible leur interception par des tiers.

Nous proposons uniquement des méthodes de paiement 100% sécurisées et reconnues mondialement :

  • Cartes Bancaires : Visa, Mastercard, American Express.
  • PayPal : Pour un paiement rapide et sécurisé sans saisir vos coordonnées bancaires.
  • Apple Pay : Pour un paiement simplifié depuis vos appareils Apple.

Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes. Toutes les transactions sont traitées par nos partenaires de paiement certifiés (comme Stripe et PayPal) qui respectent les normes de sécurité les plus strictes (PCI DSS). Nous n'acceptons pas les chèques.

Autres Questions Courantes

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Comment passer une commande ?

C'est très simple et intuitif :

  1. Sur la page produit, sélectionnez la taille et la quantité souhaitées.
  2. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" ou "Commander maintenant".
  3. Une fois vos achats terminés, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite pour accéder au récapitulatif et finaliser votre commande en suivant les étapes sécurisées.
    Vous pouvez créer un compte client pour suivre vos commandes plus facilement, ou commander en tant qu'invité.

Non, sauf mention contraire explicite lors d'une opération spéciale, nos codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux. Un seul code peut être appliqué par commande.

La durée de validité est généralement indiquée avec le code promo lui-même. Si aucune date n'est précisée, il est considéré comme valide jusqu'à son utilisation ou l'arrêt de l'offre associée.

Si vous êtes un professionnel de santé, une entreprise ou si vous souhaitez commander de grandes quantités, veuillez nous contacter directement à contact@legeriv.com pour discuter de vos besoins spécifiques.