Questions Fréquentes
Livraison & Suivi
Quand vais-je recevoir mes articles ?
Quand vais-je recevoir mes articles ?
Pour garantir un service fiable, le délai moyen de traitement et de livraison standard en France métropolitaine est de 7 à 10 jours ouvrés.
Note importante : Nous ne proposons pas d'option de livraison express payante pour le moment. Nos processus sont optimisés pour expédier votre commande le plus rapidement possible tout en maintenant nos standards de qualité.
Comment suivre l'acheminement de ma commande ?
Comment suivre l'acheminement de ma commande ?
C'est très simple. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un lien de suivi en temps réel. Vous pouvez également accéder à tout moment au statut de votre livraison via notre page Suivre ma Commande.
Combien coûte la livraison ?
Combien coûte la livraison ?
Nous croyons que la légèreté doit être accessible. C'est pourquoi la livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Je n'ai pas reçu tous mes articles dans le même colis.
Je n'ai pas reçu tous mes articles dans le même colis.
Si votre commande comporte plusieurs produits, il est possible, pour des raisons logistiques d'optimisation des stocks, qu'ils soient expédiés séparément. Pas d'inquiétude, le reste de votre commande est en route et arrivera très prochainement.
Que faire en cas de problème de livraison (colis perdu, retard...) ?
Que faire en cas de problème de livraison (colis perdu, retard...) ?
Si vous rencontrez le moindre souci avec le transporteur ou si les délais vous semblent anormalement longs, contactez-nous immédiatement à contact@legeriv.com. Notre équipe prendra le relais pour étudier la situation avec le transporteur et trouver une solution rapidement.
Je serai absent le jour de la livraison.
Je serai absent le jour de la livraison.
Si vous n'êtes pas disponible lors du passage du livreur, il se peut que le colis soit déposé dans votre boîte aux lettres (si la taille le permet), remis à un voisin, ou déposé dans le point relais le plus proche. Un avis de passage vous indiquera la marche à suivre pour récupérer votre colis le jour ouvré suivant.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Pour des raisons logistiques, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'assurer les livraisons vers les départements et territoires d'outre-mer pour le moment.
Commandes, Modifications & Retours
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes très rapidement pour vous livrer au plus vite.
Vous disposez d'un délai court après la validation pour demander une modification ou annulation, tant que la commande n'est pas en cours de préparation ou expédiée. Contactez-nous d'urgence à contact@legeriv.com.
Si la commande est déjà en cours d'expédition, il ne sera plus possible de l'annuler. Vous pourrez cependant effectuer un retour dès réception selon notre politique.
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 90 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer ReActiv™ dans votre quotidien.
Si vous n’êtes pas satisfait, un simple e-mail ou appel suffit pour obtenir votre remboursement intégral. La boîte que vous avez commencée n’a pas besoin d’être renvoyée.
Si votre commande contient d’autres boîtes encore fermées, nous vous fournissons gratuitement l’étiquette permettant de nous les retourner.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
Nos produits sont soumis à des contrôles qualité rigoureux. Si malgré cela, vous constatez un défaut de fabrication à la réception, veuillez nous envoyer une photo claire du défaut et du produit dans son emballage d'origine à contact@legeriv.com, accompagnée de votre numéro de commande. Nous trouverons une solution (échange ou remboursement) dans les plus brefs délais.
Je souhaite modifier mes informations personnelles (adresse, nom...).
Je souhaite modifier mes informations personnelles (adresse, nom...).
Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à tout moment en vous connectant à votre compte client dans la section "Mon Compte". Attention, si vous avez une commande en cours de traitement, la modification de l'adresse dans votre compte ne s'appliquera pas rétroactivement à cette commande.
Contactez-nous rapidement si vous devez corriger une adresse de livraison pour une commande non expédiée.
Paiement & Sécurité
Mes informations personnelles et bancaires sont-elles sécurisées sur votre site ?
Mes informations personnelles et bancaires sont-elles sécurisées sur votre site ?
Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Notre site utilise le protocole de sécurisation SSL (HTTPS), visible grâce au petit cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur. Cette technologie crypte toutes les données échangées entre votre ordinateur et notre site, rendant impossible leur interception par des tiers.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons uniquement des méthodes de paiement 100% sécurisées et reconnues mondialement :
- Cartes Bancaires : Visa, Mastercard, American Express.
- PayPal : Pour un paiement rapide et sécurisé sans saisir vos coordonnées bancaires.
- Apple Pay : Pour un paiement simplifié depuis vos appareils Apple.
Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes. Toutes les transactions sont traitées par nos partenaires de paiement certifiés (comme Stripe et PayPal) qui respectent les normes de sécurité les plus strictes (PCI DSS). Nous n'acceptons pas les chèques.
Autres Questions Courantes
Comment passer une commande ?
Comment passer une commande ?
C'est très simple et intuitif :
- Sélectionnez la quantité du produit souhaité.
- Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
- Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite pour accéder au récapitulatif et finaliser votre commande en suivant les étapes sécurisées.
Vous pouvez créer un compte client pour suivre vos commandes plus facilement, ou commander en tant qu'invité.
Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?
Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?
Non, sauf mention contraire explicite lors d'une opération spéciale, nos codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux. Un seul code peut être appliqué par commande.
Quelle est la durée de validité de mon code promo ?
Quelle est la durée de validité de mon code promo ?
La durée de validité est généralement indiquée avec le code promo lui-même. Si aucune date n'est précisée, il est considéré comme valide jusqu'à son utilisation ou l'arrêt de l'offre associée.
Proposez-vous des tarifs pour les commandes en gros ou les professionnels ?
Proposez-vous des tarifs pour les commandes en gros ou les professionnels ?
Si vous êtes un professionnel de santé, une entreprise ou si vous souhaitez commander de grandes quantités, veuillez nous contacter directement à contact@legeriv.com pour discuter de vos besoins spécifiques.
Un doute, une question ?
Nous y répondons
Notre patch repose sur un trio de contraste botanique pour répondre efficacement à chacun des grands enjeux de la sensation de raideur du genou. Le principe ? L'association du froid et du chaud, couplée à une diffusion en continue.
Dès son application, les actifs botaniques agissent en en 3 temps :
- La fraîcheur immédiate (menthe poivrée) : Elle crée une sensation de fraîcheur ciblée qui aide à court-circuiter les signaux d'inconforts et à calmer la sensation d'inflammation.
- La Chaleur Diffuse (gingembre et armoise) : Ces plantes prennent le relais en diffusant une chaleur douce et enveloppante. Cela détend la sensation de tissus raidis et relâche la pression exercée sur votre articulation.
- L'action prolongée (jusqu'à 12 heures) : Contrairement à une crème qui s'évapore rapidement ou frotte sur vos vêtements, l'adhésif maintient les actifs en contact permanent avec votre peau. Vous bénéficiez ainsi d'un soulagement diffus et continu tout au long de la journée ou de la nuit.
Non, et il est essentiel pour nous d'être transparents avec vous : aucun patch, aucune crème, aucun médicament ne peut réellement guérir le problème à la source.
En revanche, notre patch agit efficacement sur les symptômes invalidants pour améliorer votre mobilité et votre confort au quotidien.
De plus, en offrant plus de confort, le patch redonne l'envie de bouger : la meilleure façon de protéger votre capital articulaire !
C'est une inquiétude tout à fait légitime, surtout lorsque l'on a déjà testé de nombreux produits décevants par le passé. Bien que la grande majorité de nos clients constatent une nette amélioration de leur mobilité, chaque personne est unique. C'est exactement pour cette raison que nous vous couvrons avec notre Garantie Satisfait ou Remboursé de 90 jours, sans condition.
Si vous ne ressentez pas le soulagement espéré, il vous suffit de nous contacter simplement par téléphone ou via notre formulaire. Nous procéderons à votre remboursement intégral, sans condition et sans procédure compliquée. Vous pouvez donc essayer nos patchs l'esprit totalement tranquille, sans prendre le moindre risque financier.
1 · Chauffez : Frottez légèrement le patch entre vos mains pendant quelques secondes. Cette action réchauffe l'adhésif et assouplit la matière pour garantir une tenue parfaite sur votre genou, même en plein mouvement.
2 · Posez : Retirez le film protecteur et appliquez le patch directement sur la zone (sur une peau propre et sèche). Lissez doucement les bords avec votre main pour bien le faire adhérer.
3 · Profitez : Oubliez-le et reprenez le cours de votre journée. Le patch diffuse ses actifs en continu jusqu'à 12 heures, sans laisser de résidu.
Oui, absolument. Le genou est l'une des articulations les plus sollicitées du corps, c'est pourquoi notre patch possède une découpe ergonomique spécifique. Il s'étire et accompagne vos mouvements de flexion sans jamais tirailler ou rebiquer. De plus, son tissu micro-aéré laisse respirer votre peau : la transpiration s'évacue naturellement sans nuire à la tenue du patch. Vous pouvez marcher, monter des escaliers et vaquer à vos occupations l'esprit totalement tranquille.
Une boîte de ReActiv™️ contient 30 patchs. Sa durée s'adapte totalement à votre situation :
- Un mois : Si vous l'appliquez tous les jours sur un seul genou.
- Plusieurs mois : Si vous l'utilisez de façon ponctuelle.
Si vous placez souvent un patch sur chaque genou, ou que vous l'utilisez sur plusieurs zones, la durée de la boîte variera logiquement en conséquence.
Le petit plus pour vous accompagner : Nous savons que le confort et la mobilité est un besoin sur le long terme et cela ne devrait pas peser sur votre budget. C'est pourquoi, dès votre première commande, vous recevrez un code de réduction de 30 % valable sur toutes vos prochaines commandes, sans limite de temps et peu importe le montant.
Les sensations immédiates : Dès les premières secondes, vous allez ressentir une vague de fraîcheur intense. C'est l'effet "glaçon" de la menthe poivrée qui vient apaiser le genou. Quelques minutes plus tard, cette fraîcheur laisse place à une chaleur douce et enveloppante qui s'installe pour déverrouiller votre genou.
L'effet "chaud-froid" sur la durée : Ne soyez pas surpris si, au cours de la journée, vous ressentez le chaud et le froid en même temps, ou en alternance. Vous pourrez également percevoir de légers picotements ou une sensation de "pulsation" dans votre genou. C'est un phénomène parfaitement normal : c'est une preuve que les plantes stimulent correctement la zone.
Le confort au quotidien : Côté confort, le patch est conçu comme une "seconde peau". Au bout de quelques minutes seulement, vous ne le sentirez plus et il se fera oublier sous vos vêtements.
Oui, absolument. Comme nos patchs agissent de manière strictement locale et reposent sur une composition naturelle, il n'y a aucun risque pour votre organisme. Vous pouvez parfaitement appliquer un patch sur chaque jambe en même temps.
Oui, tout à fait. Bien que sa découpe soit spécifiquement pensée pour épouser les mouvements du genou, la synergie de nos actifs (menthe poivrée, gingembre, armoise) agit sur n'importe quelle zone articulaire ou musculaire. Vous pouvez parfaitement utiliser le patch pour soulager une épaule, un coude, une hanche, un poignet ou encore le bas du dos.
C'est même fortement recommandé si vos douleurs perturbent votre sommeil ou si vous souffrez de raideurs au réveil. En le gardant la nuit, vous profitez d'un repos ininterrompu et vous facilitez le "déverrouillage" de votre genou au saut du lit.
Le patch résiste très bien à la transpiration grâce à son tissu micro-aéré, mais l'adhésif n'est pas conçu pour supporter le jet d'eau chaude d'une douche ou l'immersion d'un bain. Nous vous recommandons de le retirer avant votre toilette, puis d'appliquer un patch neuf sur une peau parfaitement propre et sèche pour garantir une tenue irréprochable.
Contrairement aux baumes et crèmes traditionnelles, le patch dégage une odeur botanique très discrète qui s'estompe en quelques minutes. Il ne laisse aucun film gras et vous pouvez l'utiliser sous vos vêtements sans jamais risquer de les tacher.
Comme pour tout produit à base d'actifs naturels puissants, il existe quelques règles de bon sens à respecter :
- Application : Le patch est réservé à un usage externe. Il ne doit jamais être appliqué sur une plaie ouverte, une coupure ou une égratignure.
- Le cas de l'eczéma / psoriasis : Vous pouvez tout à fait utiliser le patch, veillez simplement à ne pas le coller directement sur une plaque ou sur une zone où la peau est actuellement irritée ou à vif.
- Grossesse et enfants : Par mesure de précaution, en raison de la forte concentration de nos actifs botaniques (gingembre, menthe poivrée, armoise), son utilisation est déconseillée aux femmes enceintes ou allaitantes, ainsi qu'aux jeunes enfants.
En cas de doute ou de situation médicale particulière, demandez conseil à un professionnel de santé.
Votre garantie sérénité : Chaque peau est unique. Si, malgré la qualité de notre adhésif, le patch venait à irriter votre peau, retirez-le immédiatement. Il vous suffira alors de nous contacter pour bénéficier de notre garantie et obtenir un remboursement intégral, sans aucune condition.
Oui, c'est l'un des points forts de cette approche. Contrairement aux cachets, les actifs agissent de façon locale sans passer par votre système digestif. Le patch n'interfère donc pas avec vos traitements oraux habituels (tension, cœur, cholestérol...) et vous permet de soulager votre genou tout en préservant votre estomac, vos reins et votre foie.
Note : Si vous suivez déjà un traitement dermatologique sous forme de pommade sur la zone du genou, ou en cas de doute médical spécifique, demandez toujours l'avis de votre médecin.
Oui. Notre adhésif classique a été sélectionné pour respecter l'épiderme et limiter les risques de réactions. Toutefois, il faut garder à l'esprit que le gingembre et la menthe poivrée stimulent la circulation locale (c'est le fameux effet chaud/froid). Il est donc tout à fait normal que votre peau soit légèrement rosée après le retrait : c'est le signe que les actifs ont travaillé, ce n'est pas une allergie.
- Le cas de l'eczéma / psoriasis : Vous pouvez tout à fait utiliser le patch, veillez simplement à ne pas le coller directement sur une plaque ou sur une zone où la peau est actuellement irritée ou à vif.
- Notre conseil : Si vous avez un terrain très réactif, testez un petit morceau de patch sur votre poignet ou votre avant-bras pendant 2 heures avant de l'appliquer sur votre genou.
- Votre garantie sérénité : Chaque peau est unique. Si, malgré nos précautions, le patch venait à irriter votre peau ou à vous causer la moindre gêne, retirez-le immédiatement. Il vous suffira alors de nous contacter pour bénéficier de notre garantie et obtenir un remboursement intégral, sans aucune condition.
En cas de doute ou de situation médicale particulière, demandez conseil à un professionnel de santé.
Vous avez 90 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer ReActiv™ dans votre quotidien.
Si vous n’êtes pas satisfait, un simple e-mail ou appel suffit pour obtenir votre remboursement intégral. La boîte que vous avez commencée n’a pas besoin d’être renvoyée.
Si votre commande contient d’autres boîtes encore fermées, nous vous fournissons gratuitement l’étiquette permettant de nous les retourner.
Frais de port : La livraison est totalement offerte, sans aucun minimum d'achat.
Délais de livraison : Pour vous garantir un service fiable, le délai moyen de traitement et d'expédition standard en France métropolitaine est de 7 à 10 jours ouvrés.
Note : Nous ne proposons pas d'option de livraison express payante pour le moment. Nos processus sont optimisés pour expédier votre commande le plus rapidement possible tout en maintenant nos standards de qualité.

Besoin d'aide ?
Un doute, une question ? Léa est à votre écoute et se fera un plaisir de vous répondre !