Questions Fréquentes

Livraison & Suivi

Pour garantir un service fiable, le délai moyen de traitement et de livraison standard en France métropolitaine est de 7 à 10 jours ouvrés.

Note importante : Nous ne proposons pas d'option de livraison express payante pour le moment. Nos processus sont optimisés pour expédier votre commande le plus rapidement possible tout en maintenant nos standards de qualité.

C'est très simple. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un lien de suivi en temps réel. Vous pouvez également accéder à tout moment au statut de votre livraison via notre page Suivre ma Commande.

Nous croyons que la légèreté doit être accessible. C'est pourquoi la livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Si votre commande comporte plusieurs produits, il est possible, pour des raisons logistiques d'optimisation des stocks, qu'ils soient expédiés séparément. Pas d'inquiétude, le reste de votre commande est en route et arrivera très prochainement.

Si vous rencontrez le moindre souci avec le transporteur ou si les délais vous semblent anormalement longs, contactez-nous immédiatement à contact@legeriv.com. Notre équipe prendra le relais pour étudier la situation avec le transporteur et trouver une solution rapidement.

Si vous n'êtes pas disponible lors du passage du livreur, il se peut que le colis soit déposé dans votre boîte aux lettres (si la taille le permet), remis à un voisin, ou déposé dans le point relais le plus proche. Un avis de passage vous indiquera la marche à suivre pour récupérer votre colis le jour ouvré suivant.

Pour des raisons logistiques, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'assurer les livraisons vers les départements et territoires d'outre-mer pour le moment.

Commandes, Modifications & Retours

Nous traitons les commandes très rapidement pour vous livrer au plus vite.

Vous disposez d'un délai court après la validation pour demander une modification ou annulation, tant que la commande n'est pas en cours de préparation ou expédiée. Contactez-nous d'urgence à contact@legeriv.com.

Si la commande est déjà en cours d'expédition, il ne sera plus possible de l'annuler. Vous pourrez cependant effectuer un retour dès réception selon notre politique.

Vous avez 90 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer ReActiv™ dans votre quotidien.

Si vous n’êtes pas satisfait, un simple e-mail ou appel suffit pour obtenir votre remboursement intégral. La boîte que vous avez commencée n’a pas besoin d’être renvoyée.

Si votre commande contient d’autres boîtes encore fermées, nous vous fournissons gratuitement l’étiquette permettant de nous les retourner.

Nos produits sont soumis à des contrôles qualité rigoureux. Si malgré cela, vous constatez un défaut de fabrication à la réception, veuillez nous envoyer une photo claire du défaut et du produit dans son emballage d'origine à contact@legeriv.com, accompagnée de votre numéro de commande. Nous trouverons une solution (échange ou remboursement) dans les plus brefs délais.

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à tout moment en vous connectant à votre compte client dans la section "Mon Compte". Attention, si vous avez une commande en cours de traitement, la modification de l'adresse dans votre compte ne s'appliquera pas rétroactivement à cette commande.

Contactez-nous rapidement si vous devez corriger une adresse de livraison pour une commande non expédiée.

Paiement & Sécurité

Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Notre site utilise le protocole de sécurisation SSL (HTTPS), visible grâce au petit cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur. Cette technologie crypte toutes les données échangées entre votre ordinateur et notre site, rendant impossible leur interception par des tiers.

Nous proposons uniquement des méthodes de paiement 100% sécurisées et reconnues mondialement :

  • Cartes Bancaires : Visa, Mastercard, American Express.
  • PayPal : Pour un paiement rapide et sécurisé sans saisir vos coordonnées bancaires.
  • Apple Pay : Pour un paiement simplifié depuis vos appareils Apple.

Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes. Toutes les transactions sont traitées par nos partenaires de paiement certifiés (comme Stripe et PayPal) qui respectent les normes de sécurité les plus strictes (PCI DSS). Nous n'acceptons pas les chèques.

Autres Questions Courantes

C'est très simple et intuitif :

  1. Sélectionnez la quantité du produit souhaité.
  2. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
  3. Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite pour accéder au récapitulatif et finaliser votre commande en suivant les étapes sécurisées.
    Vous pouvez créer un compte client pour suivre vos commandes plus facilement, ou commander en tant qu'invité.

Non, sauf mention contraire explicite lors d'une opération spéciale, nos codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux. Un seul code peut être appliqué par commande.

La durée de validité est généralement indiquée avec le code promo lui-même. Si aucune date n'est précisée, il est considéré comme valide jusqu'à son utilisation ou l'arrêt de l'offre associée.

Si vous êtes un professionnel de santé, une entreprise ou si vous souhaitez commander de grandes quantités, veuillez nous contacter directement à contact@legeriv.com pour discuter de vos besoins spécifiques.

Un doute, une question ?
Nous y répondons

Notre patch repose sur un trio de contraste botanique pour répondre efficacement à chacun des grands enjeux de la sensation de raideur du genou. Le principe ? L'association du froid et du chaud, couplée à une diffusion en continue.

Dès son application, les actifs botaniques agissent en en 3 temps :

  • La fraîcheur immédiate (menthe poivrée) : Elle crée une sensation de fraîcheur ciblée qui aide à court-circuiter les signaux d'inconforts et à calmer la sensation d'inflammation.
  • La Chaleur Diffuse (gingembre et armoise) : Ces plantes prennent le relais en diffusant une chaleur douce et enveloppante. Cela détend la sensation de tissus raidis et relâche la pression exercée sur votre articulation. 
  • L'action prolongée (jusqu'à 12 heures) : Contrairement à une crème qui s'évapore rapidement ou frotte sur vos vêtements, l'adhésif maintient les actifs en contact permanent avec votre peau. Vous bénéficiez ainsi d'un soulagement diffus et continu tout au long de la journée ou de la nuit.

Non, et il est essentiel pour nous d'être transparents avec vous : aucun patch, aucune crème, aucun médicament ne peut réellement guérir le problème à la source.

En revanche, notre patch agit efficacement sur les symptômes invalidants pour améliorer votre mobilité et votre confort au quotidien.

De plus, en offrant plus de confort, le patch redonne l'envie de bouger : la meilleure façon de protéger votre capital articulaire !

C'est une inquiétude tout à fait légitime, surtout lorsque l'on a déjà testé de nombreux produits décevants par le passé. Bien que la grande majorité de nos clients constatent une nette amélioration de leur mobilité, chaque personne est unique. C'est exactement pour cette raison que nous vous couvrons avec notre Garantie Satisfait ou Remboursé de 90 jours, sans condition.

Si vous ne ressentez pas le soulagement espéré, il vous suffit de nous contacter simplement par téléphone ou via notre formulaire. Nous procéderons à votre remboursement intégral, sans condition et sans procédure compliquée. Vous pouvez donc essayer nos patchs l'esprit totalement tranquille, sans prendre le moindre risque financier.

Besoin d'aide ?

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Un doute, une question ? Léa est à votre écoute et se fera un plaisir de vous répondre !

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Garantie 90 jours
Service client 6/7j